{"id":20066,"date":"2025-10-03T12:31:46","date_gmt":"2025-10-03T15:31:46","guid":{"rendered":"https:\/\/calabriabr.com.br\/?p=20066"},"modified":"2025-10-30T15:59:07","modified_gmt":"2025-10-30T18:59:07","slug":"garantia-legal-contratual-e-estendida-quais-as-diferencas-e-como-comunicar-corretamente-ao-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/calabriabr.com.br\/en\/garantia-legal-contratual-e-estendida-quais-as-diferencas-e-como-comunicar-corretamente-ao-consumidor\/","title":{"rendered":"Garantia legal, contratual e estendida. Quais as diferen\u00e7as e como comunicar corretamente ao consumidor."},"content":{"rendered":"

No Brasil, o regime das garantias de produtos e servi\u00e7os \u00e9 elemento central da prote\u00e7\u00e3o consumerista e \u00e9 disciplinado pelo C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC). Compreender as diferen\u00e7as entre as modalidades \u00e9 indispens\u00e1vel para fornecedores, que precisam adotar pr\u00e1ticas de comunica\u00e7\u00e3o transparentes e reduzir riscos de lit\u00edgios.<\/span><\/p>\n

A garantia legal, prevista nos artigos 24 a 27 do CDC, possui natureza obrigat\u00f3ria e independe de termo expresso. O consumidor tem direito a reclamar de v\u00edcios pelo prazo de 30 dias em bens e servi\u00e7os n\u00e3o dur\u00e1veis e 90 dias em bens dur\u00e1veis. Esse prazo se inicia a partir da entrega do produto ou da conclus\u00e3o do servi\u00e7o, assegurando ao consumidor um patamar m\u00ednimo de prote\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

J\u00e1 a garantia contratual \u00e9 oferecida voluntariamente pelo fornecedor e atua de forma complementar \u00e0 legal. Para ter validade, exige a entrega de termo escrito, redigido em l\u00edngua portuguesa, contendo prazo adicional e condi\u00e7\u00f5es de cobertura. O artigo 50 do CDC \u00e9 expl\u00edcito ao afirmar que a modalidade n\u00e3o substitui nem reduz a garantia legal, mas a amplia, em benef\u00edcio do consumidor.<\/span><\/p>\n

A chamada garantia estendida apresenta natureza distinta. Na pr\u00e1tica, corresponde a um contrato de seguro, regulamentado pela Superintend\u00eancia de Seguros Privados (SUSEP) e normalmente oferecido em parceria entre varejistas e seguradoras. Essa modalidade merece aten\u00e7\u00e3o porque, diferentemente das demais, envolve nova contrata\u00e7\u00e3o e custos adicionais. Entre os elementos que precisam ser claramente comunicados ao consumidor est\u00e3o:<\/span><\/p>\n

– In\u00edcio da cobertura apenas ap\u00f3s o t\u00e9rmino das garantias legal e contratual;<\/span><\/p>\n

– Exist\u00eancia de pr\u00eamio a ser pago;<\/span><\/p>\n

– Defini\u00e7\u00e3o de riscos cobertos e exclus\u00f5es previstas na ap\u00f3lice.<\/span><\/p>\n

O dever de informa\u00e7\u00e3o, previsto no artigo 6\u00ba, inciso III, do CDC, exige clareza na apresenta\u00e7\u00e3o de cada modalidade. O fornecedor deve indicar de forma inequ\u00edvoca a exist\u00eancia da garantia legal, redigir termos contratuais acess\u00edveis e, no caso da estendida, destacar que se trata de um contrato de seguro. A aus\u00eancia de informa\u00e7\u00f5es adequadas pode caracterizar pr\u00e1tica abusiva e gerar responsabilidade civil.<\/span><\/p>\n

Cumprir corretamente as regras sobre garantias significa observar os prazos previstos no CDC e tamb\u00e9m a forma de comunicar ao consumidor de maneira clara e precisa.<\/span><\/p>\n

03\/10\/2025<\/span><\/i><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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